HP EPICCenter for NBX to VCX Software Upgrade

HP EPICCenter Contact Center Software for VCX Solutions Series consente alle aziende di offrire ai clienti funzionalità multimediali complete che migliorano le scelte di contatto e forniscono sessioni di comunicazione totalmente gestite e verificabili. La soluzione si integra facilmente con i database applicativi aziendali in modo che gli agenti del contact center possono vedere le informazioni pertinenti — inclusa la cronologia di business recente — parlando al telefono con un cliente. Inoltre il software EPICCenter Contact Center supporta la composizione in uscita, che consente agli agenti di rispondere alle chiamate e avviare le chiamate. Aiuta i responsabili del centro contatti a migliorare il tempo degli agenti e l'utilizzo del contact center effettuando proattivamente chiamate per le campagne o le comunicazioni di follow-up. Il pacchetto base include EPICCenter Engine per la definizione delle regole di inoltro delle chiamate, EPICCenter Administration per la creazione dei profili e dei parametri del centro contatti, ed EPICCenter Visor per la supervisione del centro e la generazione di informazioni per la gestione.

Gestione

• Maggiore flessibilità di gestione per i dipendenti in remoto: consente a un supervisore di attivare una stazione da un punto remoto, attraverso WAN o Internet, in modo che i responsabili possano lavorare da casa o da sedi distaccate; la gestione remota inoltre può consentire ai consulenti di accedere al sistema per monitorare il lavoro dell'azienda


Informazioni aggiuntive

• Costi più bassi e maggiore profitto per agente: utilizzando il monitoraggio di supervisione come strumento di training, gli agenti possono imparare mentre lavorano. Le esperienze di apprendimento pertinenti riducono il tempo di training e aumentano l'efficacia. Inoltre, le statistiche tratte dai dati in tempo reale producono intelligenza utilizzabile, che aiuta i responsabili a impiegare meglio gli agenti, rimuovendoli o aggiungendoli ad un turno, se necessario. Anche i tempi di attesa sono ridotti e portano al completamento di un numero maggiore di chiamate, e per estensione, a profitti maggiori.


Caratteristiche tecniche

• Funzionalità di inoltro intelligente: il software EPIC Engine utilizza informazioni dal contatto del chiamante iniziale per assicurare che le chiamate vengano gestite dagli agenti in grado di soddisfare meglio le esigenze di un cliente; è disponibile un'interfaccia grafica di facile utilizzo per configurare le regole di inoltro e le priorità, progettata per garantire il miglior utilizzo possibile delle risorse disponibili e migliorare il servizio clienti


Servizi

• Servizio clienti ottimizzato: Portale del sistema IVR: consente di utilizzare prompt/menu vocali automatizzati e input del chiamante per definire i requisiti delle chiamate in entrata, recuperare i dati da un database esterno e fornire messaggi vocali ai chiamanti in coda e richiamare. Opzioni per migliorare l'attesa dei chiamanti: offre opzioni quali annuncio del tempo di attesa previsto, musica o annunci relativi all'azienda, oppure l'opzione mediante IVR di richiedere una chiamata da parte di un agente.


Produttività utente

• Maggiore produttività degli agenti: HP EPICCenter Agent offre ai dipendenti dei call center una barra degli strumenti intuitiva su schermo Agent basata su Windows® che gli amministratori possono personalizzare per includere le funzionalità più utilizzate; dal momento che l'applicazione richiede uno spazio minimo su schermo, gli agenti possono visualizzare simultaneamente varie applicazioni PC, inclusi tool quali CRM, che sono native del call center


Funzionalità vocali

• Maggiore valore con le attività in entrata e in uscita: il software EPICCenter supporta anche il routing misto che consente agli agenti di generare chiamate in uscita verso i contatti

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